跟踪考核 确保质量----天宝龙凤公司开展星级工程对标考核
发布日期:2013-02-06 浏览次数: 字号:[ ]
  为进一步提高企业的管理营运质量,更好地确保并促进星级门店、店长、营业员在公司里起到标杆、引领作用,天宝龙凤公司于近期组织相关职能部门对2012年度获评星级的门店、店长和营业员进行了现场检查、对标考核。
  天宝龙凤公司对于星级门店的考核涉及店容店貌、服务设施、管理制度、服务质量、消防安全等5个方面28项具体指标;对于星级店长的考评涉及能力素质、贡献成果、管理知识、专业技能等4个方面16项具体指标;对于星级营业员的考评项目分为基本要求、职业道德、职业素养、星级珠宝营业员标准、工作业绩等5个方面16项29条具体要求。同时,公司考核组在考核过程中充分考察是否存在维护企业荣誉、获得重大经济成果等加分因素。公司考核组的考核采用突击检查的方式进行,考核过程中不仅进行了现场检查,而且还对员工做了个别访谈、问卷调查,更为详细、客观地获取了情况。经过检查,3家星级门店和3位星级店长均未发生责任安全事故,且不存在影响企业品牌形象等否决因素,考评得分均在85分以上,三星级门店和三星级店长的考评分都达到了96分。各位星级营业员的考评平均得分约85分,三星级营业员的得分均达到93分。
  天宝龙凤公司通过本次对获评星级的门店、店长和营业员的检查、考核,帮助门店和员工正确认识实际工作情况与应有工作水平之间的差距,引导员工不断提高工作能力和职业技能。同时,天宝龙凤公司将继续查找不足,持续改进,切实将星级工程作为提升服务质量的抓手,使专卖店(柜)的考核办法有所提高,使企业的营运管理更为规范、有序,保障公司向着更高、更强的目标稳步前行。



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